A mediação é um método de tratar os conflitos através do diálogo, conduzido por um terceiro imparcial, para ajudar a entender os pontos de vista e necessidades dos envolvidos, ampliando opções, apoiando nas escolhas e decisões conscientes sobre como querem lidar com a situação ou questão que estão vivendo.
Trata-se um caminho rápido, eficiente, sigiloso e sustentável de solução de conflitos, com flexibilidade no andamento do processo para a construção de uma solução confiável e segura.